班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是企業(yè)作為生產(chǎn)單位的最重要管理階段。班組管理的質(zhì)量直接涉及到我局指標完成、生產(chǎn)成本的大小和安全生產(chǎn)等問提，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。 根據(jù)觀察，發(fā)現(xiàn)員工的思想情緒對班組管理有很大的影響。因此，充分發(fā)揮員工情緒在班組管理中的積極作用，揚長避短，克服消極情緒所造成的管理過程中的內(nèi)耗，是搞好班組管理的一個重要課題。

一、必須充分重視員工情緒在班組管理中的作用

    管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。它的目的就是為了達到管理目標的優(yōu)化。很多基層管理人員只注重工作責任的分配，而很少去注意員工情緒上的微妙變化，結(jié)果造成了員工的消極怠工或窩工，使本來需要迅速解決的問題不能及時解決，需要短時間內(nèi)完成的工作卻長時間完成不了。更有甚者，有些員工會直接與管理人員發(fā)生頂撞，抗拒班組管理工作的統(tǒng)一安排，成為班組管理中的阻力。班組的管理是面對面的直接指揮，無論是班長指揮員工，還是師傅指揮徒弟，它都與宏觀的間接指揮有許多不同。班組管理不僅是一個具體的責任分配問題，而且還是一個情感的轉(zhuǎn)移和傳遞過程，不考慮被指揮者的情緒動態(tài)，只會使班組的管理者陷入一種盲目的被動狀態(tài)。不難想象，一個在班組管理過程中天天扯皮、鬧別擔的班組是怎樣一個班組;更不難想象，一個天天有班員與其鬧矛盾的班長怎么能順利地開展工作。情緒的變化是個人的事，但一旦走進班組的工作就不是一個人的事了，它直接聯(lián)系著每個班員的心理狀態(tài)。所以，作為一個基層的管理人員，必須時刻注意這種管理過程中員工情緒的微妙變化，用正確的方法，相應的對策，靈活地處理這種管理過程中的潛在危機，保證每天具體管理目標的實現(xiàn)。

二、員工的情緒狀況應該成為班組安排不同崗位工作和崗位協(xié)作的基礎(chǔ)

    管理就是為了實現(xiàn)工作的效率化，同時又是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，以達到共同目標的一種活動。班組管理活動的效果和質(zhì)量既取決于管理者，又取決于班組成員。而對于班組成員而言，工作的效率和積極性主要看他的精神力量對他自己的促進作用。在這個過程中，能否充分利用他情緒的作用力量，就成了每次具體管理活動的關(guān)鍵。每個班組成員都是一個社會人，他總會隨著環(huán)境的改變自覺地或不自覺地調(diào)整自己的社會角色。他的這個社會角色的改變是通過自己的行為來表現(xiàn)的，而不是通過自己的思想和情緒表現(xiàn)出來的。人的行為可以通過環(huán)境的改變而馬上改變自己的行為，但人的思想情緒不會隨環(huán)境的變化而馬上改變，固然環(huán)境在某種程度上可以改變情緒。有時一個人會將家庭中的情緒帶到工作中，有時他也會將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。班組每次管理任務的分配便在無形中設(shè)置了一個不同子家庭環(huán)境和社會環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當一個班員情緒極度低落、思想極度麻痹的時候，絕對不能讓他在危險的崗位上，否則，他會因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化，一是工作沒有責任心，二是可能會因為麻痹而誤操作，安全生產(chǎn)沒有保證。我局的大小生產(chǎn)事故可以說有不少都是因為情緒作用下的誤操作造成的。如果有這種情況，可以考慮在具體的管理活動中把他安置在一個平時與他關(guān)系密切的班員的協(xié)作崗位上，使他有一種歸屬感從而使他的情緒向積極方向轉(zhuǎn)化。同樣的道理，對一個充滿進取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以適當委以他責任心比較大的崗位上，這既適應了班組技術(shù)培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調(diào)動了他的能動性�，F(xiàn)在的班組管理，大部分是按技能來固定崗位，這有它技術(shù)性的原因，但班組成員的情緒因素沒有充分子以考慮。應該在技術(shù)性條件許可的情況下，充分重視班員情緒動態(tài)對班組管理的積極影響，發(fā)揮出他們的主動性和積極性。

三、針對員工情緒的動態(tài)變化采取適當?shù)募�勵機制

    班組的管理目標要及時、高質(zhì)量地完成主要要靠班組成員的積極性來完成。激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。激勵能否奏效，主要看激勵的方法和手段是否滿足了班組成員那種內(nèi)心認為應該得到的需要。班組成員對需要追求的心理活動直接在他平時的情緒中流露，并在行為上表現(xiàn)出來，這就需要理人員要針對不同個人的情緒流露所表現(xiàn)出來的心理狀態(tài)采取相應的激勵方法和手段，使班組成員的能動性充分地發(fā)動起來。班組激勵的方法和手段要采取原則性和藝術(shù)性相結(jié)合的辦法。如有的班組成員在交接班會上流露出對工作的失落情緒，班長可以用一種含而不露的對他前一段時間工作成績予以肯定的方法來激勵他的工作熱情;也可以用小額獎金兌現(xiàn)的方式來肯定他的成績;還可以用兼有鼓勵和批評的雙關(guān)語來對他予以提醒。這種正面的激勵是有針對性的，對那些工作有熱忱、有事業(yè)心的班組成員比較奏效。有些班組成員有時對這種激勵司空見慣，那么也可以用一種反激勵的方式刺激他的自尊心，使他產(chǎn)生一種不服氣的逆反心理，從而也可以調(diào)動他的工作積極性。一個班組幾個人，朝夕相處，作為一個班組的管理人員應對每個人的情緒、性格有個全面的了解，針對他性格及情緒波動的變化采取相應的靈活的激勵方法，提高每個班組成員的積極性，使班組永葆活力。

四、樹立管理原則的權(quán)威性，讓班組成員的情緒服從于集體利益

    重視班組成員的情緒動態(tài)在班組管理活動中的作用。并不是為了遷就每個班組成員，使管理原則在個人情緒面前讓路。管理 過程中重視班組成員的情緒作用是管理原 則在管理過程中的靈活性運用，而并不是放棄管理的原則性。尊重班組員工的個人情緒 不是以損害管理原則的權(quán)威和班組的集體 利益為代價。對于那些嚴重情緒化以致?lián)p害 班組集體利益的行為，不論當時的具體情況 怎樣，都必須按管理原則辦事。班組是一個 小集體，沒有整體利益原則，必將會使班組 的管理活動處于失控狀態(tài)。所以，樹立管理 原則的權(quán)威性是首要的。尊重班組成員的情 緒動態(tài)在管理活動中的作用，最根本的出發(fā) 點也就是為了保證管理原則的最完美實現(xiàn)。

五、加強班組文化建設(shè)，提高班組成員素質(zhì)

    人不是機器，班組每個成員在平時的生活和工作中不可能沒有情緒的變化，也不可能沒有對工作態(tài)度的改變。要強制消除班組 成員情緒對工作的影響是一種不合人之常 情的主觀主義。解鈴還須系鈴人。班組成員 個人情緒的產(chǎn)生是班組成員在生活和工作 中形成的，排除個人情緒對班組管理過程的影響，主要要看情緒者個人把個人情緒放在什么位置，他的這種觀念也直接會在他的具體工作行為中體現(xiàn)出來。如果他把個人的情 緒看得高于班組集體意志，那么他就會自覺或不自覺地在班組管理中制造阻力;如果他把整體利益放在第一位：他就會把個人情緒放棄，服從于班組的整體利益，那么他就會在工作中能動地排除情緒對他工作的干擾，自覺地服從班組整體統(tǒng)一的管理過程;能做到這些的人是一個文化素質(zhì)和思想境界都比較高的人。所以，排除情緒對班組管理的 影響，最根本的方法還在于加強班組文化建平時應該多加強溝通，注重業(yè)務學習和政治學習，將班組成員的思想意識統(tǒng)一到整體利益的高度上來，形成班組的凝聚力，形成一種進取樂觀、相互愛護、榮辱與共的班組環(huán)境。班組成員在集體的關(guān)懷和照顧下，在同事精神境界的感染下，就有一種集體的依賴感和可靠感，就會自覺地放棄個人情緒與班組統(tǒng)一管理活動的對抗。