班組長(zhǎng)是班組的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。班組長(zhǎng)管理工作的好壞直接影響著企業(yè)的興衰。一個(gè)具有高情商的班組長(zhǎng)懂得用“情”字管理班組，用“情”字感化和凝聚班組成員,努力營(yíng)造一個(gè)“人人心情舒暢”的班組氛圍,以實(shí)現(xiàn)最大的管理效能.所以說(shuō)諸多決定班組管理成敗的因素中,班組長(zhǎng)自身”情商”的高低是一個(gè)不容忽略的重要因素,應(yīng)得到班組長(zhǎng)的高度重視,既然班組長(zhǎng)的情商在班組管理中如此重要，那么班組長(zhǎng)如何塑造自身的情商,使自己成為一個(gè)有高情商的管理者呢?下面我談?wù)勛约旱目捶?以供參考。

    一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的角色定位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。班組長(zhǎng)是班組的領(lǐng)導(dǎo)者。是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。在石油企業(yè)中班組長(zhǎng)是一個(gè)龐大的群體。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各種信息，按照一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)路徑，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行。產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全有效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

    班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者，班組長(zhǎng)是“身體力行”的典范。班組長(zhǎng)在管理中有著多面角色。 面對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說(shuō)話。 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，管理者他又應(yīng)站在部下立場(chǎng)上反映部下的呼聲，用部下的聲音說(shuō)話。面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話,總之，班組長(zhǎng)是職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小的小小“芝麻官”。班組長(zhǎng)在生產(chǎn)組織中的角色定位決定了他往往處于各種矛盾的風(fēng)口浪尖上,需要他不但要用高超的管理藝術(shù)去化解各種矛盾,還要用個(gè)人情商的魅力感染和影響班組成員.班組長(zhǎng)的個(gè)人魅力和感染力是班組矛盾的融化劑。

    二、何為情商

情商的英文縮寫(xiě)是EQ，智商是IQ，何為情商呢?心理學(xué)定義情商就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指的人的信心，人的恒心，人的毅力，人的忍耐力，人的直覺(jué)力，人的抗挫力，人的合作精神等等一系列與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是人的心理素質(zhì)。它是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。

    情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現(xiàn)出來(lái)、著有《情緒智力》一書(shū)的美國(guó)教授丹尼爾·戈?duì)柭�把人的情商能力概括為五大能力�?/p>

    1.認(rèn)知自身情緒的能力:就是說(shuō)你自己的情緒你要來(lái)認(rèn)識(shí)，心理學(xué)叫做情緒覺(jué)知。中國(guó)有句古話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感.

    2.妥善管理自己的情緒能力:不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，控制不住。 情緒化是班組長(zhǎng)不成熟的表現(xiàn)。

    3.自我激勵(lì)能力。

    4.認(rèn)知他人情緒的能力。也就是說(shuō)不光要控制自己情緒，還要關(guān)注他人的情緒.

    5.人際關(guān)系處理能力。

    三、班組長(zhǎng)如何塑造自身的情商

    班組長(zhǎng)的情商是可以通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)練的方法塑造的，培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，我認(rèn)為，有六個(gè)方法可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

    (一)訓(xùn)練情緒、情感

    要訓(xùn)練你的情緒、情感。如何訓(xùn)練?我依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)提出如下建議，首先是認(rèn)知情緒，然后分析情緒，然后評(píng)估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里?再接下來(lái)，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩(wěn)定，順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形;逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如的應(yīng)付，應(yīng)付自如。怎樣才能泰然自若地駕馭自己的情緒呢?我有幾個(gè)具體建議，班組長(zhǎng)們可以試一試。

    1.要學(xué)會(huì)駕馭自己的憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂(lè)是人的正常心理反應(yīng).憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，它既有好處又有壞處，好處是人有時(shí)候憤怒一下可以表明態(tài)度緩解情緒減輕心理壓力,壞處是經(jīng)常發(fā)怒無(wú)助于學(xué)習(xí)，對(duì)工作不好，對(duì)生活不好，有時(shí)對(duì)你的人際關(guān)系造成難以彌合的傷害，在我看來(lái),發(fā)脾氣是拿別人的錯(cuò)懲罰自己,會(huì)造成你的內(nèi)分泌失調(diào),損害你的身體.克服這些不利的因素的方法就是要學(xué)會(huì)加強(qiáng)心理的控制，提高自身修養(yǎng)。實(shí)際上心理控制能力的高低是一個(gè)人是否真正成熟的重要標(biāo)志之一.當(dāng)你發(fā)怒了，情緒失控了，可以采用拖延法和轉(zhuǎn)移法緩解情緒。要學(xué)會(huì)理性的控制情緒，鍛煉自己的自我控制能力，平時(shí)多看書(shū),多看一些人物傳記勵(lì)志方面的書(shū),修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

    2.要克服緊張情緒，班組長(zhǎng)特殊的工作角色所面臨的壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易造成情緒緊張，過(guò)度緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒(méi)有好處，那克服緊張的情緒方法是什么?有正確的目標(biāo)，善于溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)享受生活，參加一些文明的娛樂(lè)活動(dòng)。

    3.避免急躁情緒，就是要培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理。

    4.擺正心態(tài)，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，可以感染你的班員、激勵(lì)你的班組成員,培養(yǎng)一種愛(ài)好自己找樂(lè)趣，自找樂(lè)子。可以養(yǎng)養(yǎng)花，養(yǎng)養(yǎng)鳥(niǎo)，釣釣魚(yú)，帶著全家人去旅游，這樣通過(guò)和大自然的親和，開(kāi)闊你的胸襟。

    5.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)男�泄，不良的情緒長(zhǎng)期積壓在心里是非常有害于健康的，班組長(zhǎng)的工作免不了會(huì)遇到這樣那樣不順心的事情，處于班組長(zhǎng)的身份說(shuō)又不能說(shuō)，長(zhǎng)期憋在心里是極其有害于身體健康的，我建議你用語(yǔ)言和行為來(lái)渲泄心中的不良情緒，你可以到一個(gè)無(wú)人的地方大聲喊叫，也可以找親朋好友傾訴一番，這樣可以緩解壓力，保持心態(tài)平衡。

    6.學(xué)會(huì)幽默。一個(gè)有幽默感的班組長(zhǎng)是一個(gè)有魅力的人，他能融洽班組氣氛，減輕班員的精神的壓力和心理的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)班組的和諧團(tuán)結(jié)。

    7.顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及班員的情緒，要著力進(jìn)行這方面的訓(xùn)練，情緒沖動(dòng)，感情用事的班組長(zhǎng)就沒(méi)顧及他人的情緒。

    8.要營(yíng)造情緒環(huán)境。班組長(zhǎng)情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學(xué)校，所在的家庭，培養(yǎng)訓(xùn)練出來(lái)的。如果說(shuō)班組長(zhǎng)出生于一個(gè)家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會(huì)和諧的社會(huì)環(huán)境，那么他就可能具有一個(gè)積極向上的人格特質(zhì)。這種社會(huì)環(huán)境的熏陶是一種無(wú)形的訓(xùn)練，無(wú)聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無(wú)形無(wú)聲，道是無(wú)形卻有形，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

    (二)班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系

    處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有人一輩子也沒(méi)學(xué)會(huì)。1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述人際交往白金法則有這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。交往以對(duì)方為中心。我認(rèn)為這句話對(duì)班組長(zhǎng)情商管理的塑造是很有意義的。班組成員來(lái)自不同的家庭環(huán)境，受到的文化教育和家庭教育也不一樣。個(gè)性存在差異，有的開(kāi)朗,有的內(nèi)向、有的含蓄、有的直白。班組長(zhǎng)應(yīng)該正視和了解這種差異，遇到問(wèn)題區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥。班組長(zhǎng)在班級(jí)管理中不要老想著改造和改變你的班員，而應(yīng)該是一個(gè)心靈大師，在班員最需要你的時(shí)候去幫助他們、撫慰他們。班組長(zhǎng)還應(yīng)該是一個(gè)貼心人和有心人，能夠觀察到班員情緒的細(xì)微變化，知道他們心里想什么、需要什么，及時(shí)給予幫助和引導(dǎo)，這樣的班組長(zhǎng)才能贏得班員的衷心愛(ài)戴。那么班組長(zhǎng)怎樣才能和班員建立起良好的人際關(guān)系呢?有幾個(gè)建議，第一，班組長(zhǎng)要有寬容心和包容心。寬容班員的缺點(diǎn)，包容班員的短處。尺有所短，寸有所長(zhǎng)，人無(wú)完人。有句名言說(shuō)的好“世上本無(wú)垃圾，只是放錯(cuò)了地方”如果班組長(zhǎng)都懷著寬容心和包容心去管理班員，你的班組就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。第二，換位思考，站在班員的角度思考思考。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的視角變寬了，心態(tài)也變好了第三，學(xué)會(huì)關(guān)心。第四充滿愛(ài)心。第五負(fù)有同情心。第六，溝通協(xié)調(diào)。第七，誠(chéng)信正直。第八，善于合作。第九，班組長(zhǎng)要樂(lè)于吃虧。吃虧是一種精神，有付出才有回報(bào)，舍得舍得，有舍去的才有得到的�？瓷先ツ隳愠粤颂�，但你贏得了組員尊重和愛(ài)戴，這就是你的財(cái)富。第十，奉獻(xiàn)犧牲。

    (三)做一個(gè)樂(lè)觀豁達(dá)的班組長(zhǎng)

    一個(gè)樂(lè)觀豁達(dá)的班組長(zhǎng)，自找樂(lè)趣，自找樂(lè)子，會(huì)影響一個(gè)班組員的情緒和心境.樂(lè)觀會(huì)反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。班組長(zhǎng)可以把快樂(lè)建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂(lè)建立在我?guī)椭�他人的成功上，如果你這些都沒(méi)有，你感到真正的不快樂(lè)，但是我建議換一個(gè)角度思考和看待問(wèn)題，你可能就會(huì)感到快樂(lè)，換一種思維，把不快樂(lè)變成快樂(lè)。因?yàn)樾那槭俏覀冏约旱?我們無(wú)法改變天氣,但我們能改變自己的心情,牢記快樂(lè)是沒(méi)有理由的.就如看風(fēng)景的結(jié)果不重要,關(guān)鍵是我們享受了那個(gè)過(guò)程.

    (四)做一個(gè)積極進(jìn)取的班組長(zhǎng)

    情商高的班組長(zhǎng)有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，他不斷改造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更新自己的知識(shí)內(nèi)容。有進(jìn)取心的班組長(zhǎng)總是對(duì)未來(lái)、對(duì)社會(huì)、對(duì)祖國(guó)、對(duì)民族、對(duì)單位、對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)人生充滿著希望。

    (五)班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)善待人生機(jī)會(huì)

    智商高的人會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商高的人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，逆境商高的人，會(huì)不輕易的放棄機(jī)會(huì)。勝而不驕、敗而不餒，善于把握機(jī)會(huì)的班組長(zhǎng)就是為自己的未來(lái)鋪就了一條康莊大道。

    (六)班組長(zhǎng)要做一個(gè)好兒女、好家長(zhǎng)、好伴侶

     人說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，和美的家庭關(guān)系同樣會(huì)促進(jìn)班組長(zhǎng)工作的開(kāi)展，家庭關(guān)系不和睦的班組長(zhǎng)，在工作中會(huì)感到心焦疲憊，心煩意亂，缺乏激情。這種情緒會(huì)感染同化班組成員，給班組建設(shè)造成很大損害。

    總之，班組長(zhǎng)自身情商管理能力的提升,需要班組長(zhǎng)自身在實(shí)際工作中不斷地觀察、思考、學(xué)習(xí)、總結(jié).唯有善于觀察、善于思考、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)的班組長(zhǎng)才會(huì)不斷進(jìn)步、不斷提升自身的管理水平。